Para nosotros lo más importante es que estés contento y satisfecho con tu compra, pero si no es así, no hay problema: tienes 15 días naturales desde el día en que lo recibiste para cambiar o devolver tu pedido.
Para realizar el cambio o la devolución, el producto debe estar en perfecto estado (sin la suela marcada*) e incluyendo embalaje original y accesorios. Por favor, protege la caja con el sobre de seur adicional que te hemos enviado en el interior del paquete e introduce la factura de tu compra en él.
*en caso de que el zapato tenga signos de haber sido usado NO se aceptará la devolución ni el cambio. Si nos llega a nuestro almacén cualquier par con evidencias de uso, la clienta será la responsable de recogerlo de nuestro almacén.
Los clientes residentes fuera de España peninsular y Baleares serán los responsables de todos los gastos aduaneros, tasas y gastos de envío pertenecientes a cambios y devoluciones.
Los gastos de envío, tasas y portes aduaneros no son reembolsables.
En el caso de que el cliente no acepte la entrega de su pedido, costes y tasas aduaneras necesarias para completar la entrega, Más34 no realizará el reembolso total de su pedido.
Cualquier gasto no asociado al cliente por la no aceptación de su envío será deducido en su reembolso de su importe original.
PASO 1:
Tienes 3 opciones para hacernos llegar tu cambio o devolución:
1. Te encargas tú, a través de la empresa de mensajería que prefieras con portes PAGADOS y nos lo envías a:
MAS34 C/ Provenza 385, 4º 6ª, 08025 – Barcelona
2. Nos lo traes a nuestro showroom en Provenza 385, 4º 6ª en Barcelona. Estamos de lunes a viernes de 9h a 14h y de 15h a 19h.
3. Nos encargamos nosotros, SIEMPRE Y CUANDO LA RECOGIDA SEA EN PENÍNSULA ESPAÑOLA, ISLAS BALEARES O PORTUGAL PENÍNSULAR, a través de la empresa de mensajería SEUR.
Rellena el formulario destinado a cambios y devoluciones, y
- En caso de cambio, deberás comprar el “Vale x1 cambio” (5.50€).(link)
- En caso de devolución, se descontarán 8,00€ del reembolso en cuestión.
* Los gastos extraordinarios que surjan de los servicios de aduanas correrán siempre a cargo de la clienta. (Islas Canarias y fuera del territorio de la Unión europea). No se abonarán los costes de envío pagados por el cliente.
PASO 2:
Si quieres hacer un Cambio: de talla o modelo, te lo enviamos ¡GRATIS! en España penínsular o baleares. Fíjate por favor si disponemos de la talla que quieres, en caso de no encontrarla, envíanos un mail y te avisaremos si nos llegará reposición o algún cambio.
Solo aceptaremos un solo cambio de cada modelo. En caso querer mas cambios, se realizará una devolución del importe correspondiente y se solicitará realizar otra compra.
Si quieres hacer una devolución;
Cuando recibamos la mercancía y comprobemos que todo está correcto, te abonaremos la cantidad correspondiente mediante la misma forma de pago con la que realizaste tu compra. El abono de las devoluciones recibidas durante el mes en curso se realizará el día 5 del mes posterior y podrá tardar en hacerse efectivo entre uno y cinco días dependiendo del método de pago que hayas usado. No se abonarán los portes pagados por el cliente.
Si dudas entre dos modelos/tallas PRUÉBATELOS EN CASA TRANQUILAMENTE Y DEVUELVE EL QUE NO TE QUIERAS QUEDAR
Ante la duda, te enviamos dos pares.
En MAS34 sabemos que en ocasiones es difícil escoger entre dos modelos o pueden surgir dudas con la talla, por ello te brindamos la oportunidad de que te los pruebes en casa cómodamente y te decidas por el que mejor te siente. Los pasos son muy sencillos, a la hora de comprar, añades los dos pares que desees en el carrito de compra y efectúas la compra del modo habitual. Tras recibir el pedido escoges con cuál te quieres quedar y rellenas nuestro formulario de devolución. Si escoges que nos ocupemos nosotros de la recogida, enviando al mensajero donde y cuando indiques* te descontaremos solo 5,50 por la gestión el lugar de los 8 euros correspondientes.
