Preguntas Frecuentes

Puedes ver el estado de tu pedido haciendo click en “mi cuenta”. Te aparecerán uno de los siguientes términos:

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Tu pedido está siendo procesado, eso significa que todos los datos han sido recibidos correctamente. A excepción de los pedidos que se encuentran en pre-order (especificado en la ficha de cada producto), recibirás tu envío en el plazo de 24 a 48 horas laborables.

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Tu pedido ya ha salido de nuestro almacén por lo que en un máximo de 48horas ya lo podrás disfrutar (para España penínsular) . Una vez haya entrado en la nave de seur (suele ser sobre las 22h) recibirás un SMS o mail de seur con tu número de seguimiento para que puedas localizar en todo momento tu paquete.

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Tu devolución ha sido recibida correctamente. Las devoluciones recibidas entre el 1 y el 31 se abonan el día 5 del mes posterior.

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Cambio completado:

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No dudes en contactarnos si tienes cualquier consulta.

MAS34 nace de la necesidad por parte de las mujeres de tener un calzado de diseño con materiales excepcionales a precios asequibles.

Nuestro calzado se produce en su totalidad en España, utilizando únicamente materiales nacionales. El “made in spain” nos aporta flexibilidad garantizando la perfecta calidad en los acabados. Todos nuestros zapatos están hechos a mano.

En MAS34 no creamos tendencia, nos adaptamos a ellas para responder a las necesidades de la mujer de hoy.

Podemos llegar a hacer hasta 15 prototipos para encontrar el modelo perfecto. Empleamos las pieles de mejor calidad tanto en el interior como en el exterior de nuestro calzado. Además, integramos en todas nuestras plantillas una suela de gel que “amortiguará” tus pasos convirtiendo la tortura de los tacones en algo realmente llevadero.

Hoy en día no sabemos cuándo vamos a estar en casa y no podemos permitirnos esperar toda una mañana o tarde para que nos entreguen un pedido. Para ello te ofrecemos la solución, envía tu compra a un punto pack, que no es más que un comercio de proximidad (tipo floristería, estanco, gasolinera) que más cómodo te resulte y ve a recoger tu paquete cuando más te convenga.

En cada ficha de producto encontrarás el apartado calce donde te indicará si calza normal, tirando a pequeño o a grande. No obstante, si tienes cualquier duda lo mejor es que nos contactes por mail o por teléfono. Nadie mejor que nosotras conoce los calces de los distintos modelos.

Recuerda que no tienes porque llevar la misma talla en un stiletto que en una bota, así que fíjate siempre en el calce o contáctanos.

Para nosotros lo más importante es que estés contento y satisfecho con tu compra, pero si no es así, no hay problema: tienes 15 días naturales desde el día en que lo recibiste para cambiar o devolver tu pedido.

Para realizar el cambio o la devolución, el producto debe estar en perfecto estado (sin la suela marcada*) e incluyendo embalaje original y accesorios. Por favor, protege la caja con el sobre de seur adicional que te hemos enviado en el interior del paquete e introduce la factura de tu compra en él.

*en caso de que el zapato tenga signos de haber sido usado NO se aceptará la devolución ni el cambio. Si nos llega a nuestro almacén cualquier par con evidencias de uso, la clienta será la responsable de recogerlo de nuestro almacén.

Los clientes residentes fuera de España peninsular y Baleares unicamente podrán solicitar devoluciones y serán los responsables de todos los gastos aduaneros, tasas y gastos de envío.

Los gastos de envío, tasas y portes aduaneros no son reembolsables.

En el caso de que el cliente no acepte la entrega de su pedido, costes y tasas aduaneras necesarias para completar la entrega, Más34 no realizará el reembolso total de su pedido.

Cualquier gasto no asociado al cliente por la no aceptación de su envío será deducido en su reembolso de su importe original.

PASO 1:
Tienes 3 opciones para hacernos llegar tu cambio o devolución:

Te encargas tú, a través de la empresa de mensajería que prefieras con portes PAGADOS y nos lo envías a:
MAS34 C/ Provenza 385, 4º 6ª, 08025 – Barcelona

Nos lo traes a nuestro showroom en Provenza 385, 4º 6ª en Barcelona. Estamos de lunes a viernes de 10h a 19h.

Nos encargamos nosotros, SIEMPRE Y CUANDO LA RECOGIDA SEA EN PENÍNSULA ESPAÑOLA E ISLAS BALEARES a través de la empresa de mensajería SEUR. Rellena el formulario destinado a cambios y devoluciones, y
- En caso de cambio, este será gratis. (Solo se aceptará 1 cambio por modelo, de querer realizar más cambios te haremos la devolución y tendrás que comprar un nuevo par).
- En caso de devolución, se descontarán 8,00€ del reembolso en cuestión.

* Los gastos extraordinarios que surjan de los servicios de aduanas correrán siempre a cargo de la clienta. (Islas Canarias y fuera del territorio de la Unión europea)

PASO 2:
Rellena el siguiente formulario

Si quieres hacer un Cambio:
de talla o modelo, te lo enviamos ¡GRATIS!, fíjate por favor si disponemos de la talla que quieres, en caso de no encontrarla, envíanos un mail y te avisaremos si nos llegará reposición o algún cambio.

Si quieres hacer una devolución:
Cuando recibamos la mercancía y comprobemos que todo está correcto, te informaremos y procederemos a abonar la cantidad correspondiente mediante la misma forma de pago con la que realizaste tu compra. El abono de las devoluciones recibidas se realizará el viernes de la semana en curso y podrá tardar en hacerse efectivo entre uno y cinco días dependiendo del método de pago que hayas usado.

- El abono en tu cuenta de tarjeta de crédito o débito, que podrás comprobar en el extracto de la misma. La fecha de la liquidación del pago no depende de nosotros sino de tu banco, puede oscilar entre 1 a 10 días.

- Si has pagado vía PayPal, recibirás el abono en tu misma cuenta PayPal.

- Si has pagado mediante transferencia bancaria, nos pondremos en contacto contigo para solicitar tu número de cuenta completa y realizarte el abono directamente en ella.

Tienes 3 opciones para hacernos llegar tu cambio o devolución:
• Te encargas tú, a través de la empresa de mensajería que prefieras con portes PAGADOS y nos lo envías a:
MAS34 C/ Provenza 385, 4º 6ª, 08025 – Barcelona.
• Nos lo traes a nuestro showroom en Provenza 385, 4º 6ª en Barcelona. Estamos de lunes a viernes de 10h a 19h.
• Nos encargamos nosotros, SIEMPRE Y CUANDO LA RECOGIDA SEA EN PENÍNSULA ESPAÑOLA, ISLAS BALEARES a través de la empresa de mensajería SEUR. Rellena el formulario destinado a cambios y devoluciones, y
- En caso de cambio, este será gratis. (Solo se aceptará 1 cambio por modelo, de querer realizar más cambios te haremos la devolución y tendrás que comprar un nuevo par).
- En caso de devolución, se descontarán 8,00€ del reembolso en cuestión.

* Los gastos extraordinarios que surjan de los servicios de aduanas correrán siempre a cargo de la clienta. (Islas Canarias y fuera del territorio de la Unión europea)

MAS34 es una firma de exclusiva venta online. No disponemos de tienda física, pero puedes venir a nuestro showroom para probarte y/o comprar nuestros zapatos en C/ Provença 385, 4º 6ª, de Barcelona. Recuerda que NO estamos a pie de calle. Nuestro horario es de lunes a viernes, de 10h a 19h. ¡Estaremos encantadas de recibirte!

Recuerda avisarnos si vienes para garantizar un servicio personalizado y evitar que te juntes con mas clientas.